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dアカウントが乗っ取りにあった体験談!ログインできない時の解決方法

dアカウント、dアニメ乗っ取りの時の解決策と体験談のアイキャッチ

 

モキチ
モキチ
まさか自分のdアカウントが乗っ取りにあうとは・・・

 

  • 知らないうちにIDが変わっていてdアカウントにログインできないんだけど!!
  • スマホはドコモを使っていなくて、どうしたらいいのかわからない・・・

このようなお悩みにお答えする記事です。

この記事では私が実際にdアカウントの乗っ取りにあった体験談と、それを解決した方法と対策についてまとめました。

ダンチョー
ダンチョー
これを読めばdアカウントの乗っ取りの対策の役に立つはず!

ログイン通知のメールからdアカウントの乗っ取りを疑う

dアカウントの乗っ取りの時に来たログイン通知

ある晩にメールを見ると上の写真の様な、不審なメールが3通・・・

・dアカウントログイン通知

・dアカウントログイン通知

・連絡先メールアドレス変更完了!

百歩譲ってログイン通知はわかるけど、連絡先メールアドレスの変更は意味がわからない・・・

メールアドレスを変えた覚えはないし、嫌な予感しかしないとのことでメールをよく見てみると。

dアカウントの乗っ取りの連絡先メールアドレスを勝手に変更されたときのメール

なんだ、この知らないメールアドレスは!!!!

私のdアカウントでは、メールアドレスをIDにしていたので、メールアドレスの変更はIDの変更を意味する。

ということは・・・・

パソコンでdアカウントにログインして見ようと頑張ったけど

dアカウントのIDが違ってログインできない所
モキチ
モキチ
ダメだ、ログインできない・・・。これが流行りの乗っ取りか・・・

ということでdアカウントに一切ログインできなくなってしまうのでした。

自分の場合はdアカウントはdアニメの視聴に利用していて、スマホはドコモではありません。

しかし、dアニメの料金の支払いにクレジットカードの自動引き落としを使っていたので、これは怖すぎる。

変なところで買い物されたりしないか心配で心配で仕方なかったです。


dアカウント乗っ取りについて問い合わせる

スマホと携帯電話

dアカウントのお問合せ窓口が見つからない

いざどうしようかネットで調べても乗っ取りの情報が驚くほど出てこない。

ほとんどがログインできない時や、ロックされた時、パスワードがわからない時はどうしたらいいの?など自分の役に立つものはありませんでした。

モキチ
モキチ
これは早急に直接電話のオペレーターに事情を話してみるしかない!!(クレジットカードが怖いしね)

ということで窓口の電話を調べるも全くでてこない、でてこない・・・

『おいおい、ドコモさん、どこに隠してるのよー!』

って思いながらも、これ詰んでるんじゃないのか・・・

IDが乗っ取りで変えられた今、自分のカード番号が紐づいているdアカウントを自分のものと証明するのは不可能なんじゃ・・・

しかも私は携帯電話はドコモじゃないし・・・

まじで焦りながら、部署が違いそうだけどNTTドコモの総合インフォメーションに電話をしてみるのでした。

お問合せ窓口での対応

電話は大変込み合っているようで、約15分の保留時間を乗り切り電話に挑みました。

計3人のオペレーターとお話して、全部で1時間半くらいかかりました。

結論を言うと

・IDを取り戻すことはできない。あきらめろ。

・ドコモショップに直接行って、ドコモからクレジットカードへの請求を止めてほしい。

この結論を聞きだすのに1時間半かかりました・・・

なんか初めの二人の担当者もあまり詳しい方ではなく、「ネットに書いてるヘルプで調べてるんじゃね?」ってレベルの感じで、99%バイトだと思います。

なんせ二人目のオペレーターにはクレジットカードを止めてくださいと言われて

『いやいやクレジットカード止めるってどれだけ大変なことかわかりますか?再発行なるんですよ?』

ってお伝えし

『仮にこっちがカード止めたとしても、契約の残っているdアニメの請求は毎月エンドレスで続くんだから払えなくなってドコモのブラックリスト的なものに載らないんですか?』

と質問すると答えは

「基本的には大丈夫です。」

とのこと。

いやいや基本的にはって何やねん!例外がある時点でダメだろうし、伝えようよ、オペレーターの方には数ある案件の中の一つでも、自分にとっては一大事なのよ・・・

ってことで、そこを突っ込むと

「部署が違うのでわかりません」

とのこと・・・

モキチ
モキチ
(ふおおおおおおおおおおおおおおおおおおおお)

 

イライラせずに冷静に「では、この件について詳しい方に繋いでください」と伝えると

無事に3人目のオペレーターに繋がり、2人目のオペレーターの言ってたことが間違っているとお詫び頂き、ブラックリスト的なものに載る可能性があると伝えてくれました。

そのオペレーターが言うには、今の現状を解決するには、ドコモショップに行ってカードの紐づけを解除するしかないとのこと。

神、はじめからあなたに繋いでほしかった・・・・(1時間半疲れたよ)

モキチ
モキチ
あぶねえ、あやうくクレジットカード止めるとこやったやん・・・



ドコモショップにて無事にdアカウント乗っ取りを解決?

ドコモショップには自分は仕事で行けなかったので妻に行ってもらいました。(一刻も早くカードの支払いを止めたかったので)

本人ではないので妻には、

  • 引き落としのクレジットカード
  • 私の免許証
  • 委任状
  • ことの顛末(てんまつ)を書き記した800文字程の文書

以上、4点を渡し、dアカウント乗っ取りの解決のためにお願いしました。

 

結果的には1時間ほどドコモショップの方も手こずったようですが、無事に私のクレジットカードはドコモに関わる全ての請求から外れて、クリーンで安心な状態になりました。

ただ来月分は請求されるらしい・・・まあ432円なんで勉強代ですね。

dアカウント乗っ取りの原因と対策と思った事

スマホとアイフォン

結局、dアカウントの乗っ取りは解決はしましたけど、dアカウントを取り返すことはできませんでした。

私としてはクレジットカードの紐づけが、乗っ取られたdアカウントから外れてくれたので全然OKです!

今回の乗っ取りの原因は恐らくどこかでパスワードが漏れたことだと考えられます。今のネット社会パスワードがいるものは多いですが、細かく分けていった方がよさそうですね。

覚えるのが大変ですけど背に腹は代えられません。

乗っ取りの対策としてはドコモさんも推奨している2段階認証をするに限ります。これならよっぽど本人に落ち度がない限りはネット上でクラッキングされることはないでしょうから安全です。

今回のdアカウントの乗っ取りはヒヤヒヤしましたけど、大変いい勉強になりました。

ちなみにDアニメ自体は神サービスなので、さっそく新しく作り直したdアカウントで、またDアニメを再契約したいと思います!(オペレーターの人はOKって言ってたので)

モキチ
モキチ
クレジットカードのオンライン明細も確認したけど、不正利用もなくて安心したよ